■ Manuel opératoire ■

Le manuel opératoire, aussi appelé bible de savoir-faire ou manuel opérationnel, est le support – physique ou dématérialisé – qui compile tout ou partie du savoir-faire du réseau de franchise.

Il est généralement découpé en chapitres (charte graphique, agencement, méthodes de gestion courante de l’entreprise franchisée, chapitre « métier », communication ….).

Le manuel opératoire est fréquent dans les réseaux de franchise mais n’a rien d’obligatoire ou d’exclusif.

En effet, ce qui importe est la transmission du savoir-faire par le franchiseur et non la façon dont ce savoir-faire est communiqué.

Ainsi, certains réseaux ne remettent pas de manuel opératoire mais transmettent leur savoir-faire exclusivement au moyen de formations spécifiques ou par la communication de documents autonomes, non compilés dans un seul et même ensemble.

Le manuel opératoire doit nécessairement être rédigé avec le plus grand soin car il est un révélateur de la qualité du concept.

Il doit enfin faire l’objet de mises à jour régulières car un savoir-faire ne peut demeurer figé.